常见问题
物流及返修进度自助查询950618或400-606-5500选1号键0:00-24:00物流查询
退换货进度查询
手机、电脑办公950618或400-606-5500选2号键0:00-24:00立即咨询
家用电器950618或400-606-5500选3号键0:00-24:00立即咨询
相机、耳机、音箱、智能手环/手表等数码产品及配件950618或400-606-5500选4号键0:00-24:00立即咨询
服饰家居、箱包及汽车用品950618或400-606-5500选6号键0:00-24:00立即咨询
发票咨询、账户登录、手机解绑绑定950618或400-606-5500选7号键0:00-24:00立即咨询
母婴、个护美妆、食品饮料、图书及其他950618或400-606-5500选8号键0:00-24:00立即咨询
意见与建议950618或400-606-5500选5号键9:00-24:00立即咨询
白条、小金库、金融实名认证、众筹、理财、保险等金融问题

95118

9:00-22:00立即咨询
会员PLUS专属热线400-656-22110:00-24:00立即咨询


退换货政策

自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。

1.已安装的商品,出现性能故障,在故障经过确认后即可办理退货;

2.因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形,则不支持退换货;  

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货反馈,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

1.请注意签收前验机(需安装品类由售后安装人员验机,送货查验商品外包装完好);
  2.商品验机时的外观有损、缺少附件类问题,请直接拒收并指出、选择退换货。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

非商品本身问题的退货,您需要承担已产生的运费,另有约定的除外。

1、无理由退换货

“无理由退货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后,自以实际收货之日起7天内,商品完好且不影响二次销售的情况下,可无理由退换货(部分商品及类目除外)。需由您承担商品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。

2判断实际收货日期规则

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准

3、退换货商品附件要求:

退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。

友情提示:建议产品外包装自收货之日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。

4、办理申请方式:

如果您需要办理退货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:

(1)自助页面申请“会员中心—订单中心—退款/换货

(2)登陆商城联系在线客服反馈处理;

(3)电话拨打*****

5在商品无任何问题情况下,自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以退款,为保护消费者利益,以下商品因特殊性,不参加无理由退换货:

(1)个人定作类商品;

(2)鲜活易腐类商品; 

(3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

(4)交付的报纸期刊类商品;

(5)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

6、以下情况,不予办理退换货:

(1)任何非商城或非第三方卖家出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过退换货期限的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)购买时明确说明不支持退货的商品;

(6)其他依法不应办理退换货的;

温馨提示:

(1)因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

(2)建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天;

(3)商品送货时您需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题,会影响您的退换货办理;

(4)由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);


平台店铺券退货规则


全网数商第三方商家发放的所有店铺优惠券仅能在提交订单时抵减应支付商品金额(不能支付运费),不能进行兑现或其他用途;


顾客退货/款是对店铺返/用券规则:

1、顾客使用A订单返的店铺券购买B商品,若A订单发生退货,则可退金额为A订单实际支付金额,A订单返券将不影响A订单退款金额。


2、用券订单部分商品退货:系统将按商品售价所占订单金额比例,返还对应比例的券。例:顾客购买40元商品+60元商品-用券10元,实付90元,顾客退40元商品(退货退款),则顾客可退金额=40-10*(40/100)=36, 同时4元券会退给顾客。


3、用券订单退款(不退货):顾客可申请的退款金额小于或等于实付金额,且订单中使用的店铺券不予返还。


4、用券订单退货退全款:顾客退货申请退全款时,退款金额为订单实际支付的金额(若之前已操作部分退款,则可退金额为原实际支付金额扣除已退金额),已使用的券将退还顾客。例:顾客购买20元商品,用券5元,实付15元现金,顾客申请退货退全款,则退货完成后,顾客获得15元现金+5元券。


5、用券订单退货退部分款:顾客申请退款金额需小于订单实际支付的金额(若存在退款,则扣除已退款金额),已使用的券将退还顾客。例:顾客购买20元商品,用券5元,实付15元现金,顾客申请退货退部分款,申请退部分款金额是13,则退货完成后,顾客获得13元现金+5元券。


注:所有店铺券(包括: 直接领券、购物返券)在有效期外都不延期。

 


退换货流程

为您提供了在线受理退换货的服务,您可在申请退换货前了解退换货相关政策,确认符合退换货条件后您只需登陆账号,在“会员中心—我的订单—退款退货”页面中根据提示在线提交申请信息即可。

退货申请流程说明图:

具体流程说明:

流程步骤

流程说明

在线提交退货申请

您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以在“会员中心—我的订单”中在线发起退换货申请,由客服根据相关规定为您办理退货事宜

申请成功

客服会第一时间与您取得联系了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通;申请成功后您可在“会员中心—退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度

申请失败

如商品情况不符合商城退换货政策,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止

上门办理

需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告,商城收到检测报告后会尽快安排配送人员上门,到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门  

邮寄办理

您可以邮寄到我司(自营商品)或入驻商家进行办理,请您打包好发票、商品、赠品(若有)、附件、原包装、厂商检测报告,将包裹邮寄至商城(邮寄地址将由客服提供)

换新或退款

符合退货换条件的,商品入库后,商城将根据订单的支付方式返还款项,退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”  

原物返回

若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回

 


购物流程

注册

若您还没有商城账号,请点击免费注册,详细操作步骤如下: 

1. 打开首页,在右上方,点击“免费注册”按钮;

2. 进入到注册页面,请填写您的邮箱、手机等信息完成注册;

3. 注册成功后,请完成账户安全验证,来提高您的账户安全等级。

 

登录

1、打开商城,点击网页左上角"请登录"

2、填写登陆邮箱/手机和密码。

 

购买下单

1.浏览您要购买的商品,点击“加入购物车”,商品会自动添加到购物车里;

2. 如果您需要更改商品数量,需在商品数量框中输入购买数量;(如下图)

3.选好商品后点击“去结算”;(如下图)

4.详细填写收货人信息、支付方式、发票信息,核对送货清单等信息;(如下图)

5.确认无误后点击“提交订单”,生成新订单并显示订单编号;

6.查看订单详细信息:可进入“会员中心”→“我的订单”查看。


发票制度

所有商品发票均由所属销售商家负责开具,且所有开具的发票均为合法有效。

一、 如何获得发票

1、如何获得普通纸质发票:下单时选择“普通发票(纸质)”自助开取,此发票可用作单位报销凭证,一个包裹对应一张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

2、如何获得增值税发票:下单时选择“增值税发票 ”自助开取。首次开具增值税专用发票的顾客,需要提供加盖公章的 ①税务登记证副本复印件 ②一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件,收到您的开票资料后,会尽快审核。具体操作路径(资质上传地址):我的**-账户中心-账户信息-增票资质,您提供的增票资质信息也可以在此路径下查询获取。注意:有效增值税开票资质仅为一个。

二、设置发票信息

1、“订单确认”页面点击发票信息旁边的“修改”,可以修改发票类型(普通发票、增值税发票)、发票抬头(个人、公司),发票内容【明细、办公用品(附购物清单)、电脑配件、耗材】,发票抬头内容不能为空。

2、如果您开具的是普通发票:

—发票抬头可选择填写个人或公司名称;

—发票内容可以据实选择商品明细、办公用品(附购物清单)、电脑配件及耗材等,数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品建议开具明细发票,便于保修。

3、如果您开具的是增值税专用发票,您在下单时需录入以下增值税专用发票资质信息:

—单位名称(必须是您公司营业执照上的全称);

—纳税人识别号(必须是您公司《税务登记证》的编号,一般为15位,请仔细核对后输入);

—注册地址(必须是您公司营业执照上的注册地址);

—电话(请提供能与您公司保持联系的有效电话);

—开户银行(必须是您公司银行开户许可证上的开户银行);

—银行账号(必须是您公司开户许可证上的银行账号)。

注意:

(1)根据您输入的信息开具增值税专用发票,如影响认证抵扣,商城不会受理重新开具增值税专用发票的要求,请务必认真校对所填开票信息;

(2)发票收件人电话请尽量填写可以联系到您的手机号码,避免使用公司号码,以免影响您收票的时效性;

(3)您提供的增票资质信息可以在 “会员中心-账户管理-发票管理”下查询获取;

(4)请注意,增值税专用发票的内容只能选择商品明细。给您带来不便请您谅解;

(5)请务必确保相关信息的真实准确性,商城将根据您所提供的信息进行增值税专用发票的开具,如因填写失误造成发票开具错误,将会导致贵公司不能及时入账抵扣,带来税金损失。

4、增值税专用发票邮寄地址:

您所填写的增票邮寄地址将绑定到您的账号,该账号订单所开增值税专用发票都将邮寄到该地址。 如果该地址变更,所有待邮寄的增值税专用发票都邮寄到更新后的地址。

 

三、开发票的注意事项

1、发票金额不能高于订单实际支付金额。

2、为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,商家都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。

3、一个订单对应一张发票。

4、根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品不得开具专用发票(国税发【2006】156号)。因此,您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。

 

四、 换发票

您在收到发票后如果发现因商家原因所致票据抬头、内容或金额错误,请在自开票日期起30日内可联系客服人员为您安排办理换发票事宜。

 

五、发票的常见问题

1)开具增票需要哪些条件呢?
若您首次开具增值税专用发票,需要提供加盖公章的

①税务登记证副本复印件

②一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。我们收到您的开票资料后,会尽快审核。 

2因证件无公章被驳回怎么办?
请您补发加盖公章的证件副本,补发流程可至“会员中心-账号管理-发票管理”温馨提醒中查看。

3增值税发票在什么时间为我开具?
增值税发票会在订单完成后5-7个工作日为您开具,若您在超过15工作日仍未收到发票,请与客服联系。

4系统自动拆分订单时会开具几张发票呢?
一般每张子订单开一张发票;订单拆分后,发票也会相应拆分开具。

5我的增票资质信息填写错误了怎么办?

①若您需要将已存在的增票资质信息全部变更,您可以点击“会员中心->账户管理->发票管理”,点击“删除”按钮,然后重新填写新的资质信息,并上传新的资质证件扫描件,收到您的开票资料后,我们将会尽快安排给予审核。或您可以联系客服删除处理;

②若您只是变更部分信息,其中涉及公司名称,可以直接点击“修改”,修改后请同步上传两个证件扫描件;若涉及注册地址、注册电话、开户行信息变更,点击“修改”,然后上传对应的证件扫描件。若修改纳税人识别号,需删除原资质,重新填写新资质信息并上传加盖公章的税务登记证副本复印件和一般纳税人资格证书或认定文件复印件。 


用户服务协议

1.特别提醒

1.1.在您开始阅读并决定是否接受《XX用户服务协议》(以下称“本协议”)之前,XX公司特别提醒您应留意本协议中 加粗形式的条款内容。
1.2.除非您已阅读并接受本协议所有条款,否则您无权使用本服务。您对本服务的登录、查看、下载、发布信息、使用等行为即视为您已阅读并同意受本协议的约束。
1.3.若您是18周岁以下的未成年人,在使用XX公司服务前,请您务必先取得您家长或法定监护人的书面同意,并在监护人在场的情况进行使用本协议所述的服务。
1.4.本协议各条款的标题仅为方便检索使用,部分标题下的条款内容可能将作为独立的法律文件、相关业务规则(以下统称“单独协议”)供您阅读并遵守。
2.定义解释
2.1 本协议中的“XX公司”将包括但不限于XX公司和/或其关联企业。关联企业是指控制XX公司,或被XX公司所控制,或与XX公司共同受控制于同一实体的任何企业。控制是指直接或间接拥有XX公司百分之五十(50%)以上的股权、投票权或管理权,或通过协议控制XX公司管理权。
2.2.本协议中的“用户”指在阅读本协议后选择接受本协议全部条款的个人使用者。用户可通过注册、登录XX公司帐号或选择其他第三方登录的方式使用服务,但是否注册、登录XX公司帐号或选择其他第三方登录的方式不影响其作为本协议项下的用户身份。
2.3.本协议中的“服务”指软件、相关网站以及XX公司和/或其关联企业提供的其他服务。
2.4.本协议中的“软件”指XX公司提供的包括但不限于电脑客户端及移动客户端等,用户通过该电脑客户端及移动客户端等进行搜索、试听、下载及管理等。
2.5.本协议中的“信息内容”将可能包括但不限于任何在服务中及软件上的资料、文字、软件、音频、图片、视频、图表、广告以及其他资料等。
3.用户帐号规则
3.1.为更好地使用本协议项下的服务,用户可注册XX公司帐号,并在注册帐号后自行妥善保管帐号及密码,对通过该帐号所进行的和与之相关的一切行为负责。
3.2.用户在注册XX公司帐号时,应按照注册提示真实、完整地填写相关注册信息,并及时更新该等注册信息,保证该等注册信息自帐号注册起至帐号注销止的期间内始终处于真实、有效状态,且不得存在错误、虚假、违法的内容。因用户填写的注册信息存在错误、虚假、违法等情形导致的后果,无论是否公开,均由该用户自行承担。
3.3.为了便于用户管理,当用户选择其他第三方登录的方式时,XX公司已经为用户配置第三方登录方式相对应的XX公司帐号。该帐号将无需由用户填写,但是根据国家法律规定,XX公司有权要求用户在填写真实、完整地注册信息后方可以继续使用服务。
3.4.无论用户选择何种帐号注册方式,用户帐号的所有权属于XX公司,用户完成申请注册手续后,仅获得帐号的使用权,且该使用权仅属于初始申请注册人。初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用帐号。非初始申请注册人不得通过受赠、继承、承租、受让或者其他任何方式使用帐号。
3.5.用户有责任妥善保管帐户信息及帐户密码的安全,用户需要对注册帐户以及密码下的行为承担法律责任。用户同意在任何情况下不向他人透露帐户及密码信息。当在用户怀疑他人在使用自己帐号及密码时,应立即通知XX公司。
3.6.用户如果长期不登录帐号、在多台终端设备上同时使用、显示、运行同一帐号或涉嫌违反XX公司本协议及单独协议的有关规定,XX公司有权回收该帐号,由此带来的任何损失均由用户自行承担。
3.7.XX公司的详细用户帐号规则请见《XX用户帐号规则》(链接地址:http://www.kugou.com/about/userpwdrule.html)。
4.隐私保护
4.1.在使用XX公司服务过程中,XX公司对用户相关信息采用专业加密存储与传输方式,并运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护用户隐私信息,以免遭受未经授权的访问、使用或披露。XX公司也可能通过技术手段采集、分析用户使用服务的行为习惯信息,无论何种方式XX公司都尊重并保护的用户隐私信息。
4.2.依据国家法律法规规定的“后台实名、前台自愿”原则,XX公司将对用户进行基于移动电话号码等方式进行真实身份信息认证。
4.3.除司法机关或其他有权机关依法要求提交该等用户隐私信息外,未经用户的同意,XX公司将不会擅自披露、改变或其他方式使用用户隐私信息。若用户认为XX公司存在违反前述范围使用该等隐私信息的,应立即与XX公司进行联系,XX公司将及时核实处理。
4.4.XX公司的详细隐私政策请见《XX隐私政策》(链接地址:http://www.kugou.com/about/privacy.html)。
5.XX公司的服务形式
5.1. XX公司软件服务形式
5.1.1XX公司可能为不同的终端设备开发不同的软件版本,用户应当根据实际需要选择下载合适的版本进行安装。用户知悉并同意:在电脑下载、安装软件时,软件可能同时包含适用于移动终端设备的软件版本,当用户的移动终端设备与电脑连接时,可能会推荐使用适用于移动终端设备的软件版本。
5.1.2如果用户从未经合法授权的第三方获取软件或与软件名称相同的安装程序,XX公司将无法保证软件能否正常使用,并对因此给用户造成的任何损失不予负责。
5.1.3用户同意软件仅为用户个人非商业性质的使用。用户不得为商业运营目的安装、使用、运行本软件。
5.1.4为了增进用户体验、完善服务内容,XX公司将不时提供软件更新服务,该更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式。软件新版本发布后,旧版软件可能无法使用。XX公司不保证旧版软件继续可用及相应的客户服务,请用户及时下载最新版本。
5.1.5除非法律允许或XX公司书面许可,用户不得从事下列行为,否则,XX公司将保留依法追究法律责任的权利:
(1)删除软件及其副本上关于著作权的信息;
(2)对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或者以其他方式尝试发现软件的源代码;
(3)对XX公司拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等、擅自借助本软件及相关信息发展与之有关的衍生产品、作品、服务、插件、外挂、兼容、互联等;
(4)对软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据,以及软件运行所必需的系统数据,进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品,形式包括但不限于使用插件、外挂或非经合法授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统;
(5)修改或伪造软件运行中的指令、数据,增加、删减、变动软件的功能或运行效果,或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播,无论上述行为是否为商业目的;
(6)通过非XX公司开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统,登录或使用软件及服务,或制作、发布、传播上述工具;
(7)进行任何危害计算机网络安全的行为,包括但不限于:使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/帐号;未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息;未经许可,企图探查、扫描、测试本软件系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为;企图干涉、破坏本软件系统或网站的正常运行,故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为;伪造TCP/IP数据包名称或部分名称;
(8)通过修改或伪造软件作品运行中的指令、数据、数据包,增加、删减、变动软件的功能或运行效果,及将用于上述用途的软件通过信息网络向公众传播或者运营;
(9)其他未经XX公司明示授权的行为。
5.2.XX公司的收费服务形式
5.2.1XX公司的部分服务是以收费方式提供的,如用户使用收费服务,请遵守相关的协议。如果用户不同意使用收费服务,则应停止使用服务。
5.2.2XX公司可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更,XX公司也可能会对部分免费服务开始收费。
5.3.XX公司广告服务形式
5.3.1用户同意XX公司可以在提供服务的过程中自行或由第三方广告商向用户发送广告、推广或宣传信息(包括商业与非商业信息),其方式和范围可不经向用户特别通知而变更。
5.3.2 XX公司为用户提供选择关闭广告信息的功能,但任何时候用户都不得以本协议未明确约定或XX公司未书面许可的方式屏蔽、过滤广告信息。
5.3.3XX公司依照法律的规定对广告商履行相关义务,用户应当自行判断广告信息的真实性并为自己的判断行为负责,除法律明确规定外,用户因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害,XX公司不承担责任。
6.用户行为规范
6.1. 用户在使用XX公司服务时不得从事以下行为:
(1)发布、传送、传播、储存违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及侮辱、诽谤、淫秽、暴力的内容;
(2)发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容;
(3)使用任何包含有通过侵犯知识产权、商业机密或任何一方的其他合法权利的方式利用本服务获得的相应的音频、视频资料;
(4)制作、发布、传播用于窃取他人帐号及他人专属信息、财产、保密信息的软件;
(5)在未经XX公司书面明确授权前提下,出售、出租、出借、散布、转移或转授权本软件和本服务或相关的链接或从使用软件和服务或软件和服务的条款中获利,无论以上使用是否为直接经济或金钱收益;
(6)未经XX公司允许,擅自将本“软件”、本服务的音乐内容资源库中的任何音乐资源应用于商业用途或进行营利活动;
(7)虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人;
(8)发表、传送、传播垃圾信息;
(9)以其他以任何不合法的方式、为任何不合法的目的、或以任何与本协议不一致的方式使用本软件和本服务;
(10)从事其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等的行为。
6.2.用户在使用XX公司服务时,如应严格遵循上述约定,因用户不当使用XX公司服务而造成的其自己、XX公司或其他第三方的损失,均应由该用户承担。同时,用户应自行判断信息内容的真实性、合法性和有效性,并自行承担使用该等信息内容可能产生的一切后果与责任。
7.未成年人使用条款
7.1.未成年人用户涉世未深,容易被网络虚象迷惑,且好奇心强,遇事缺乏随机应变的处理能力,很容易被别有用心的人利用而又缺乏自我保护能力。因此,未成年人用户在使用本服务时应注意以下事项,提高安全意识,加强自我保护:
(1)认清网络世界与现实世界的区别,避免沉迷于网络,影响日常的学习生活;
(2)填写个人资料时,加强个人保护意识,以免不良分子对个人生活造成骚扰;
(3)在监护人或老师的指导下,学习正确使用网络;
(4)避免陌生网友随意会面或参与联谊活动,以免不法分子有机可乘,危及自身安全。
7.2.监护人、学校均应对未成年人使用本服务时多做引导。特别是家长应关心子女的成长,注意与子女的沟通,指导子女上网应该注意的安全问题,防患于未然。
8.不可抗力及其他免责事由
8.1.用户理解并同意,在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,XX公司将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行修复,但是由此给用户造成的损失XX公司在法律允许的范围内免责。
8.2.在法律允许的范围内,XX对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任:
(1)受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏;
(2)用户或XX的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障;
(3)用户操作不当;
(4)用户通过非XX授权的方式使用本服务。
8.3.用户理解并同意,在使用本服务的过程中,可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险,XX公司不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任,也不对因侵权行为给您造成的损害负责。这些风险包括但不限于:
(1)来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息;
(2)因使用本服务,遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失;
(3)其他因网络信息或用户行为引起的风险。
9.知识产权保护及声明
9.1.XX公司和/或其关联企业是软件的知识产权权利人,享有与本软件相关的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权,但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。
9.2.未经XX公司和/或其关联企业或相关权利人书面同意,用户不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。
9.3.如因本软件使用的第三方软件或技术引发的任何纠纷,应由该第三方负责解决,XX公司不承担任何责任。XX公司不对第三方软件或技术提供客服支持,若用户需要获取支持,请与第三方联系。
10.违约责任
10.1.如果XX公司发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的,XX公司有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽,并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁直至注销的处罚。用户对此不持异议。
10.2.XX公司依据上述约定获得处理违法违规内容的权利,该权利不构成XX公司的义务或承诺,XX公司不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。
10.3.用户理解并同意,XX有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚,对违法违规的任何用户采取适当的法律行动,并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等,用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。
10.4.用户理解并同意,因用户违反本协议或相关服务条款的规定,导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失,用户应当独立承担责任;XX因此遭受损失的,用户也应当一并赔偿。
11.协议的生效及终止
11.1XX公司有权在必要时修改本协议条款。用户可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。
11.2.本协议条款变更后,如果您继续使用XX提供的软件或服务,即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议,应当停止使用XX公司提供的软件或服务。
11.3.XX公司可能会对服务内容进行变更,也可能会中断、中止或终止服务。
11.4.XX公司建议用户可采取合法的手段保存其所需要的信息内容和数据。如果用户的服务被终止,XX公司可以从服务器上永久地删除用户的数据。服务终止后,XX公司没有义务向用户返还数据。
12.其他
12.1.本协议签订地为中华人民共和国广东省广州市天河区。
12.2.本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。
12.3.若用户和XX公司之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,用户同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。
12.4.本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。
XX公司
广州XX计算机科技有限公司 Copyright ? 2004-2017 KuGou-Inc.All Rights Reserved

常见问题

账户类常见问题>>

Q:怎么修改密码呀?(高强度密码建议:3种任意组合——字母+数字+标点符号)

A:进入会员中心>账户管理>安全中心>在登录密码>点击【修改】


修改登录密码>输入原始密码和新密码,点击【获取短信验证码】>输入验证码>保存>完成


 

Q:密码设置技巧有哪些?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

1、密码由6-20位字符,可由字母、汉字、数字组成(字母区分大小写)。

2、建议使用数字、字母或标点符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

 

Q:我的登录密码忘记了,怎么办呀?

A:您可以点击首页左上角【请登录】>点击【忘记密码】,通过手机号找回密码,输入验证码>点击【下一步】。


点击【获取短信验证码】,我们将向您的手机发送一个手机验证码,输入短信验证码>点击【下一步】>输入新密码、确认密码>点击【下一步】>完成。

 

Q:为什么我手机收不到短信验证码?

A:请检查您手机里的垃圾短信,并建议您在短信设置中,将B2B2C商城发件人设置为白名单。
如果您5分钟内仍未收到验证短信,您可以重新发送(一个账号一天最多可以发送3封验证短信)

 

Q:为什么我输入了手机短信验证码之后提示无法通过验证?

A:请确定您输入的验证码是否正确,并且验证码是否在有效时间内输入。

 

购物类常见问题>>

Q:登录时总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,望能谅解。

 

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!

 

Q:如何查找想要的商品?

A:通过商品品类查询商品:例如,我需要购买TCL L65H9600A-CUD 65英寸4K液晶电视,

步骤一:将鼠标移到首页【全部商品分类】→【家用电器】→【大家电】→点击【平板电视】

步骤二:在平板电视筛选页面的【品牌】选项中,找到【TCL】LOGO并单击鼠标

步骤三:再选中【屏幕尺寸】中选择【65英寸】、在【电视类型】中选择【4K超清电视】即可;

步骤四:根据筛选结果选择所需要的平板电视。

 

Q:怎么取消订单?

A:您可以进入"会员中心>订单中心>点击【我的订单】,自行操作订单取消,如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,还请您先联系商家处理。

 

Q:订单取消后,什么时候退款?

A:具体的退款成功的时效可参照“退款时效”

 

配送类常见问题>>

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可以向客服人员或向入驻商家咨询,或登录第三方物流官网查询

 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"会员中心*—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

 

Q:配送费怎么收?

A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"

 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

 

退换货类常见问题>>

Q:订单取消成功后多久可以收到退款?

A:各类型订单退款周期不一样,请您参阅: 帮助中心—售后服务—退款说明

 

Q:我想办理退换货如何操作?

A:商城为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"会员中心—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。如下图显示:

 

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

A:您可至"会员中心—客户服务—退款管理"点击"取消"按钮即可。

 

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!

 

发票类常见问题>>

Q:开具增票需要哪些条件呢?
A:若您首次开具增值税专用发票,需要提供加盖公章的

①税务登记证副本复印件

②一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。我们收到您的开票资料后,会尽快审核。 

 

Q:因证件无公章被驳回怎么办?
A:请您补发加盖公章的证件副本,补发流程可至“会员中心-账号管理-发票管理”温馨提醒中查看。

 

Q:增值税发票在什么时间为我开具?
A:增值税发票会在订单完成后5-7个工作日为您开具,若您在超过15工作日仍未收到发票,请与客服联系。

 

Q:系统自动拆分订单时会开具几张发票呢?
A:一般每张子订单开一张发票;订单拆分后,发票也会相应拆分开具。

 

Q:我的增票资质信息填写错误了怎么办?
A:①若您需要将已存在的增票资质信息全部变更,您可以点击“会员中心->账户管理->发票管理”,点击“删除”按钮,然后重新填写新的资质信息,并上传新的资质证件扫描件,收到您的开票资料后,我们将会尽快安排给予审核。或您可以联系客服删除处理;

②若您只是变更部分信息,其中涉及公司名称,可以直接点击“修改”,修改后请同步上传两个证件扫描件;若涉及注册地址、注册电话、开户行信息变更,点击“修改”,然后上传对应的证件扫描件。若修改纳税人识别号,需删除原资质,重新填写新资质信息并上传加盖公章的税务登记证副本复印件和一般纳税人资格证书或认定文件复印件。



1、一件包邮不收取配送费

2、拼团商品达到开团人数不收取配送费,人数达不到,需收取相应的配送费用。

3、其他需要收取配送费的商品,请阅读商品详情。


注意:运费的收取标准可能进行相应调整,具体以商品详情页及结算页公示的运费为准。


一、配送范围

一般商品全国包邮,特殊商品请看商品详情。

二、配送时效

订单提交成功后我们会尽快发货,安徽省内一般市区配送时效为1天、县级城市配送时效为2天、其他地区2天配送,偏远地区会有延迟。

如遇联系不上买家及买家不确认收货信息或天气、交通及其他不可抗拒原因等其他特殊情况,可能导致配送延误的,请您谅解。

注:配送时效的计算从订单出库时算起

三、配送进度查询

具体订单的配送进度您可以向客服人员咨询,或登录各第三方物流官网查询(网址:http://www.kuaidi100.com/)。





为保障您的权益,请您在收货时注意以下环节

(1)在您收到商品时,如无需安装,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏,或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与客服联系;需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机,货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异,请按照物流工人指导进行验机、收货。

(2)如您签收外包装有明显损坏迹象的商品且没有在配送单上注明,后续再投诉商品有误或有损坏,恕我们不能受理。

(3)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。




网银支付

目前苏宁易购支持多家银行网银支付,请及时使用网银支付,订单24小时内有效,逾期系统将自动取消,为保证每个顾客均有公平购买的机会,在您实际完成全部金额支付前网站不提供价格、库存保护,因工厂调价、促销结束、抢购等造成的价格、库存变化以付款时为准。

您在下订单时选择网银支付,并选择所要支付银行,进入网银支付页面,具体操作如下 :

 目前苏宁易购支持招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行等多家银行网银支付功能。当您提交订单之后,点击去网银支付,系统会自动转向您指定的银行支付页面。   

过期系统将自动取消,请进入“我的易购”查询订单状态。如您仍需购买,请您重新下订单并支付。

本商城只支持支付宝支付一种方式,其他方式及货到付款方式暂不支持,请您购买时留意,避免影响您的正常收货。

祝你购物愉快!