• 创维安时达践行用户第一、服务到家的经营理念

    帮助创维集团建设线上线下一体化服务网络,提供专业化、平台化、智能化的一站式家电服务体系。

客户介绍

创维集团有限公司(Skyworth Group Co.,Ltd)成立于1988年,主要从事多媒体(智能电视、内容运营业务)、智能电器(冰箱、洗衣机、空调、厨电等业务)、智能系统技术、现代服务业等四大业务,集团旗下有创维集团(H00751)和创维数字(000810)两家上市公司,若干家高新技术企业,设有国家级企业技术中心、国家级工业设计中心,是“中国制造2025” 首批示范单位,连续多年位列中国电子百强企业前列。

创维成立三十年来,始终坚持技术领先、品质至上,始终坚持管理创新、效率优先,始终坚持用户第一、服务到家,始终坚持员工为本、成果共享的经营理念。创维彩电、数字机顶盒等终端产品畅销国内外,市场占有率名列前茅;智能电视应用系统不断更新迭代,激活用户数达4000多万户;汽车智慧系统、智能人居系统业务已全面布局,进入应用市场。通过三十年的艰苦奋斗、精心打造,创维SKYWORTH已成为家喻户晓的世界级家电品牌。

深圳安时达电子服务有限公司成立于2015年,是创维集团控股子公司。全国设有2大呼叫中心、7个大区、34个分公司、198个区域服务中心,拥有近500多家形象店、20000多家服务网点、500名客服顾问、50000多名专业服务人员和12000多辆服务专用,服务网点已覆盖全国622个市/盟/州、2833个区/县。

凭借强大的线上平台和完备的线下服务网络,为消费者提供家电一站式送装、维修、保养、换新、回收等业务的同时,向用户传达健康、安全的家电使用习惯和生活方式,努力成为具备专业化、平台化、智能化的中国领先的一站式家电服务提供商。

合作项目

创维集团是具有全球竞争力的智能家电和信息技术领军企业。为了强化用户第一、服务到家的经营理念,为客户提供便捷的产品+服务解决方案,让客户以简单的方式获得最理想的家电产品与高效的服务支持,急需构建创维安时达线上平台。全网数商拥有卓越的研发能力,在和众多国际、国内IT巨头的竞争中脱颖而出,取得了和创建集团的合作,承建安时达商城的实施工作。

全网数商是领先的企业数字化服务商,专注于帮助中大型传统企业提供数字化建设服务,拥有自主研发的iCommX BP业务中台、iCommX B2B2C多商户零售平台、iCommX Smart Services智能服务系统、iCommX MDS分销系统等多种技术产品。全网数商与创维集团强强联合,通过优质的服务助力创维安时达践行用户第一、服务到家的经营理念。

解决方案

多种终端覆盖、优化客户体验

安时达商城主要服务于家电售后服务,面对的用户群体广,城里人、乡下人、青年人、老年人,商城通过丰富的终端形式,包括App、小程序、公众号等,为商城推广提供更便捷的渠道支撑,为客户提供更优质的使用体验。

完善的服务体系,便利的服务体验

基于全网数商iCommX Smart Services智能服务系统,打通服务工单系统、ERP系统,实现线上下单、ERP数据归集、工单派单全业务流程,实现服务全流程监控,建立完善的服务体系,助力客户服务体验升级,为入户服务提供了极大的便利,也给用户带来更好的安装、维修、清洗等获取服务的体验。

实现自营+供应商入驻的多商户运营模式

基于全网数商iCommX B2B2C多商户零售平台,实现自营、入驻的混合运营模式。通过整合优质合作资质,平台引入供应商入驻,丰富平台产品品类,涵盖实物商品和虚拟商品,为客户提供一站式的特色服务。

不只是花钱,还可以赚钱

平台业务涉及延保、安装、维修、清洗、搬家、配件销售等多种实物、服务销售,以及受托代销、委托代销等多种销售模式。基于全网数商iCommX MDS分销系统,引入分销裂变、2级分佣,提供实时结算、一键提现,任何用户都可以申请成为平台分销员,分享的商品被购买后可获得对应比例的佣金,快速申请提现,不再是一个只能花钱的平台。

系统呈现

实践案例

企业数字化转型不仅仅是靠软件产品、靠技术就可以解决的,还需要一个有多年服务经验的技术服务商

全网数商拥有15年、百余家大型企业数字化转型经验,可为您量身打造解决方案

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