• 海底捞数字科技助力更贴心的服务

    帮助海底捞打造海底捞捞币商城,全面提升会员服务2.0,践行数字化方式提升会员服务水平。

客户介绍

海底捞品牌创建于1994年,历经二十多年的发展,海底捞国际控股有限公司已经成长为国际知名的餐饮企业。

截止2019年6月30日,海底捞已在中国(含香港、台湾地区)118个城市,以及新加坡、韩国、日本、美国、加拿大、英国、越南、马来西亚、澳大利亚等国家经营593家直营门店,拥有4380万会员和88378名员工。

海底捞多年来历经市场和顾客的检验,成功地打造出信誉度高,融汇各地火锅特色于一体的优质火锅品牌。作为一个业务涉及全球的大型连锁餐饮企业,海底捞秉承诚信经营的理念,以提升食品质量的稳定性和安全性为前提条件, 为广大消费者提供更贴心的服务,更健康、更安全、更营养和更放心的食品。

合作项目

海底捞是中国最大的餐饮企业,中国500强企业。海底捞的会员服务是海底捞的核心竞争力,2020年海底捞会员服务全面升级为会员2.0。原海底捞会员商城升级为海底捞捞币商城。全网数商拥有卓越的研发能力,在和众多国际、国内IT巨头的竞争中脱颖而出,达成了与海底捞的合作,承建海底捞会员服务平台-捞币商城。

全网数商是领先的企业数字化服务商,专注于帮助中大型传统企业提供数字化建设服务,拥有自主研发的iCommX BP业务中台、iCommX DP数据中台、iCommX B2C品牌零售系统、iCommX O2O线上线下平台、iCommX MemOps会员运营系统、iCommX Marketing营销工具系统等多种技术产品。海底捞团队和全网数商团队齐心协力,共同探索、实践通过数字化方式提升会员服务水平,从而提升会员满意度,提高企业的核心竞争力。

解决方案

统一的会员服务入口

基于全网数商iCommX BP业务中台、iCommX B2C品牌零售系统、iCommX MemOps会员运营系统,帮助海底捞构建海底捞捞币商城,为会员提供统一的服务入口。会员可以通过会员服务平台购买海底捞的各种会员商品,参与海底捞各种会员活动。

丰富用户使用终端

为了更好的服务于海底捞客户,会员服务平台支持门店PAD点餐系统、海底捞APP、微信小程序、微信公众号、支付宝生活号等多种不同使用终端,极大的方便了用户。

为用户提供丰富的产品

平台支持销售海底捞自有的菜品、衍生品、各种卡券虚拟商品,也支持和外部第三方异业合作产品,比如瑞幸咖啡、腾讯视频等,让海底捞会员有更多的选择,提高了会员的满意度。

与众多的后台系统的连接

基于全网数商iCommX BP业务中台、iCommX OpenAPI开放平台,平台和众多的海底捞后端系统连接,实现了信息的高度互联,高效的决策调度提高了海底捞的会员服务效率。

全球化运营支持,多语言展示、多国别运营

基于全网数商iCommX Tech技术架构,平台支持海底捞全球化业务开展,支持在不同国家不同门店采用同一个平台提供会员服务。支持了多语言展示,多国别多门店的独立经营,同时又保障了系统的业务逻辑一致性,让整个海底捞品牌保持了全球会员服务的一致性。

大用户量和大并发量

餐饮行业的特征是吃饭的饭点集中,海底捞拥有超过3000万以上的会员,如何保障支持3000万会员集中访问是系统面临的技术难题,全网数商iCommX Tech技术架构具有非常卓越的高并发技术能力,完美的解决了海底捞超大会员量带来的技术难题。让海底捞会员运营更加稳定可靠。

全面的运营分析

基于全网数商iCommX DP数据中台,帮助海底捞构建了系统的会员运营分析能力,帮助海底捞更好的分析会员平台的运营。

丰富的营销活动

基于全网数商iCommX BP业务中台、iCommX Marketing营销工具系统,帮助海底捞构建了丰富的会员营销活动,会员可以参与平台提供的各种营销活动,获得更好的服务体验。

持续而有效的服务

海底捞是领先的餐饮服务企业,全网数商是领先的企业数字化服务企业,服务是双方合作的根本。在合作过程中,双方团队通力合作,共同解决了各种业务、技术困难,实现了平台的顺利上线、运行、运营,取得了很好的成绩。全网数商为海底捞提供的服务是长期、有效、高效的,秉承以“实”为本的企业精神,不断听取客户建议,提升自己,做到让客户满意。

系统呈现

实践案例

企业数字化转型不仅仅是靠软件产品、靠技术就可以解决的,还需要一个有多年服务经验的技术服务商

全网数商拥有15年、百余家大型企业数字化转型经验,可为您量身打造解决方案

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